售後報修服務

交貨不是結束,而是服務的開始。不同階段,我們一樣用心,未來我們依然秉持一貫熱切的專業精神,為您提供貼心的服務。
客戶在於購買鉅晶公司的所有代理產品時,本公司都有提供對客戶在合約規範內的免費產品保固的售後服務(網路資安設備依各品牌產品屬性不同提供原廠保固年限)。

為加強售後服務,如有任何售後服務問題敬請通知本公司,當竭誠迅速派員前往服務。如有任何售後服務問題可透過下列方式獲得服務:

一般服務之售後報修方式:

  • 電話報修:全省報修服務電話02-7730-7669#2938 黃小姐(週一~週五,上午9:00~下午6:00)
  • 非上班時間7x24報修專線:0800-728-669
  • 報修申請單:下載申請單

報修問題處理流程:

  • 由專人接聽報修服務專線02-7730-7669,記錄問題並同時完成報修記錄
  • 完成紀錄後,客服人員或其他客服工程師會立即回電話,針對客戶之問題診斷並進行維修處理
  • 若需要到場服務,會由客服工程師於保固時間內安排專人前往處理
  • 工程師到達現場(on-site),會立即記錄起修時間,於問題解決後,工程師會填寫維修紀錄單請客戶簽署,即完成報修服務
  • 若需要備品服務,會由客服工程師於保固時間內安排備品到場
  • 報修回應的機制:值班維護客服 > 技術部門主管 > 專案負責業務 > 經銷商或是客戶

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