Case Study

1954年四維集團總裁楊斌彥先生與三位台大同窗製造出華人第一捲黏性膠帶，由此膠帶為起點建立生產加工廠，並於1961年創立「四維企業股份有限公司」，多年來以「鹿頭牌」膠帶奠定企業品牌基礎，四維產品線從消費性產品、包裝膠帶和商標紙，陸續擴增至醫療膠帶、電子零件膠帶、特殊工業用膠帶和印刷電路板相關材料等十大領域，且陸續取得多國系統認證，站穩台灣膠帶業龍頭。

總裁楊斌彥為四維奠定「研發、市場和國際化」的成功基石，幫助四維於1970年代將營運據點逐步擴張至海外，經過40年來的經驗累積，事業版圖由台灣為起點，漸次拓展至新加坡、泰國、越南、馬來西亞及中國大陸等地，並於世界各地興建七座現代化工廠，四維打造出銷售至全球100多個國家和地區的膠帶王國，但四維卻不因此自滿，仍持續進行增設據點的計畫，四維發展軌跡可稱之為台灣中小企業發展史的映證。

膠帶生產雖屬傳統產業，實際上卻需要高度的知識整合，看似不起眼的膠帶，卻能讓四維發展成為跨國企業，事業規模持續成長，成功的秘訣就在於快速的反應與決策，從日常生活及工作使用的膠帶，其應用範圍更延伸至印刷業、醫療業，自行車業和電子等相關產業。四維子公司--四維精密材料公司楊蔚萌總經理表示「後勤人員必須快速吸收新資訊，靈活因應客戶的產業生態，然後快速研發新產品，膠帶本身利潤低，慢慢來根本活不下去。」當四維的研發、銷售等部門分工，隨著海外據點的增設而日趨細膩，使得內部溝通與資訊交流的重要性與日俱增。

四維為因應多點跨區域的會議需求，於十多年前開始導入語音會議系統，但是礙於早年網路寬頻技術的限制，每當開會總是狀況連連，楊蔚萌總經理說明「海外的聯繫總是慢半拍，每次開會，會議通訊聲音會斷斷續續，使得語音會議設備的使用度不高」。視訊結合影音產品問世後，四維選擇Polycom品牌，先後導入Polycom® RMX™ 1012 及Polycom HDX7001的視訊會議設備。楊蔚萌總經理表示「操作簡便的介面，搭配穩定的音質，提高同仁對視訊會議的接受度，連帶增加視訊會議的頻率，現在必須提早登記預定才有設備可以開會」。

2008年金融海嘯席捲全球，眾多企業消失於金融巨浪當中，然而，四維早在年中就靈敏的嗅出不尋常的氛圍，提前進行內部調節，每周經由視訊會議交換各地市場資訊，討論因應方案，高效率地在危機中控管風險。

楊蔚萌總經理表示「我們一察覺市場的變化訊號，就開始提高視訊會議的頻率，加速了公司的運轉節奏，提升了解決方案的效率和品質」。更進一步闡明，快速反應市場的能力對中小企業是相當重要的，透過視訊會議，即時的讓決策單位提出因應策略，除了節省差旅成本之外，更節省下主管飛到當地解決問題的等待時間。

四維為維持金融海嘯後的發展優勢，致力於強化各部門的橫向與縱向聯繫，品管、財務、績效和業務等功能組織單位，時常利用視訊設備召開大大小小的會議，即將出差的主管，經由視訊會議的幫助提前瞭解出差目的，並事先掌握海外市場問題，提升解決問題的效率。楊蔚萌總經理更進一步提出一項有趣的觀察，他發現在視訊會議中，可藉由對方細微表情以及肢體語言，察覺到對方接收訊息的反應和心中的想法，這是過去僅靠電話聯繫或語音會議，所無法達成的效果。

四維面對持續進行海外增設據點的計畫，針對視訊會議設備的要求將隨著企業規模擴張而不斷提升，導入Polycom的視訊會議產品後，四維對Polycom的設備和解決方案深具信心， Polycom台灣區總經理呂理正表示，企業發展到後期，隨時使用電子產品連線進行會議為必然的趨勢，透過多功能媒體工具的整合，Polycom能提供結合電腦、桌機、聲音、影像及手機整合的整合通訊平台，讓企業不再受限於電腦前，在可移動的狀態之下，使用任何通訊設備就可以進行即時會議，同步進行高效率的協調與溝通。

Polycom擁有多種不同類型的視訊設備會議解決方案可供企業選擇，呂總經理表示「Polycom引以為傲的就是讓客戶在花費最少的狀態下，獲得最大的利益，深入了解客戶的需求，量身打造專屬的視訊會議解決方案，正是Polycom所秉持的客戶服務信念」。