2021-01-13
從優化無線網路品質開始 尤卡美髮集團為客戶、員工及集團創造三贏
位在南台灣的尤卡美髮集團，在旗下兩家分店引進Aruba Instant On AP 12，透過無線網路品質的改善，為客戶、髮型師及集團營運都帶來助益。
全文及圖片出自 數位時代
數位轉型是近年來的熱門話題，而企業數位轉型的目標有很多，其中一個就是優化顧客消費體驗，要實現這個目標，不一定得導入艱深複雜的IT技術或產品，位在南台灣的尤卡美髮集團，在Underground一心店及尤卡自由店引進Aruba Instant On AP 12，僅透過無線網路品質的改善，便成功實現優化顧客消費體驗的目標。
強調「手工美髮」品牌精神 尤卡在南台灣快速崛起
尤卡美髮集團成立於2010年，目前在高雄共設有5家分店，每月來客數約5000人，隨著來客數成長，尤卡服務範圍也不斷擴大，從最初創業時的美髮，一路向外延伸到美甲與美睫，希望透過一站式服務，滿足顧客所有需求。
談到尤卡能夠在南台灣快速興起的原因，尤卡美髮集團執行長盧志遠認為，關鍵在於標榜「精緻手工美髮」的品牌精神。盧志遠進一步解釋，所謂「手工美髮」其實是一種髮型設計師職人化、為顧客提供客製化服務的態度。
尤卡「精緻手工美髮」的品牌精神深受客戶喜愛
由於美髮是一個技術分類相當精細的領域，例如：短髮造型、燙髮…等，因此，尤卡美髮集團希望引進日本的職人精神，讓每位髮型設計師專注深耕自身所擅長的領域，再根據顧客的困擾或需求，例如：同樣都是燙髮，有些人是為了遮蓋白髮，有些人則想變換造型，推薦擅長此技術領域的髮型設計師來服務顧客。
在落實品牌精神的過程中，尤卡美髮集團不只聘雇大量髮型設計師，更在高雄市一心南路上開設規模近100坪大的旗艦店，希望在服務能量充足的情況下，做到髮型設計師職人化、貼近客戶需求的目標。
導入Aruba Instant On設備 提供穩定高品質的無線網路服務
盧志遠表示，當初在評估旗艦店的地理位置時，主要考量到空間規模夠大、又鄰近捷運站，卻沒想到地下室收訊比較差，顧客進店後，手機和行動網路幾乎都收不到訊號，而旗艦店提供的公用無線網路訊號也不穩定，導致成立以來，幾乎每個禮拜都會聽到客戶抱怨的聲音。
至於無線網路設備重新開機、拿著平板對著天花板四處尋找訊號，更是尤卡髮廊工作人員的每日例行工作，「最高紀錄是一天重開20次，」盧志遠苦笑地說。
為了解決無線網路品質不穩、收訊不好的問題，盧志遠投入至少數萬元成本，更換過數種不同廠牌的網路設備，卻始終無法真正地解決問題，一旦遇到太多人同時連線、機器過熱…等狀況，網路就會再度中斷，「直到採用Aruba Instant On設備，才真正解決問題，」盧志遠表示。
尤卡Underground一心店位於地下一樓，在使用Aruba Instant On AP 12前，常受連線不穩、斷線之苦，現在客戶已經可以在接受美髮服務時放鬆看電影、聽音樂
盧志遠指出，Aruba與他牌設備最大的差異在於，Aruba會先進行現場測試，瞭解尤卡旗艦店的網路使用狀況和需求，例如：使用人口數、流量...等，再去規劃適合的建議方案並執行。更重要的是，Aruba Instant On產品還內建管理App，讓店長可以遠端監控各個Aruba Instant On AP 12的運作狀況，以及每一個連線帳號的網路使用行為，清楚掌握目前店內的網路狀況。
從客戶、員工及集團營運3大面向 展現導入效益
對尤卡美髮集團來說，導入Aruba Instant On AP 12後，在客戶、員工及集團營運三個層面，都帶來顯著的效益。
第一、客戶：優化消費體驗
先就客戶面來談，現代人高度依賴網路，尤其美髮服務所需時間較長，顧客一進店往往要坐上2~5個小時才能離開，如果沒有網路可以用，對顧客而言會是一個很大的困擾，而且在髮型師服務期間，很多來店顧客會用網路追劇，而穩定的網路也能確保收視畫質，讓顧客留下好的消費體驗。
第二、員工：工作更有效率
再就員工面來看，髮型師與顧客之間的互動，很多時候得透過網路，藉由Aruba Instant On改善網路品質後，髮型師與顧客之間的互動變得更順暢。盧志遠舉例指出，很多顧客會透過通訊軟體和髮型師預約時間，又或者髮型師在與顧客討論時，需要連到IG展示個人作品集，確認顧客想要的髮型，又換個角度來看，髮型師服務完成後，有時也需要幫顧客拍照上傳IG，增加作品集的豐富度。
在以前網路不穩定的時候，髮型師可能要等到工作結束、離開店面後，才能將照片上傳至IG或回覆顧客訊息，如今這些作業都可以在店內工作期間即時處理。另外，流行產業變化快，髮型師彼此間需要相互分享、不斷學習，而在網路環境穩定後，髮型師下班後，可以直接在店內開直播教學、與同業交流經驗，持續精進技術。
還有就是櫃檯人員的結帳作業，尤卡美髮集團使用雲端POS系統，以前顧客要結帳時，櫃檯人員常常要拿著平板四處尋找訊號，才能順利完成結帳，倘若該客戶是第一次來店的新客，還要幫顧客建檔，平白浪費許多時間。
有Aruba服務作為後盾，讓尤卡美髮集團執行長盧志遠在顧客體驗優化、工作效率提升以及展店規劃都無後顧之憂
第三、營運面：提高未來擴充彈性
最後在營運面，盧志遠透露，尤卡一直有跨出高雄設點的規劃，但是旗艦店的經驗，讓尤卡過往在評估店面時，直接排除地下室的選項，相對地選擇就會變少、成本也會比較高。「因為自身非IT專業人員，曾經有一度認為地下室就是收訊不好，沒想到是因為工具不對，」盧志遠解釋。
如今藉由Aruba Instant On解決連網問題，讓尤卡有信心加速展店規劃，讓更多消費者都能享受到尤卡手工精緻美髮服務的用心與貼心。
全文及圖片出自 數位時代