成功案例

台灣遊戲軟體與數位內容領導品牌─遊戲橘子數位科技股份有限公司，從16年前十幾名員工的小公司，如今已成為在全球擁有7個據點跨國企業。除了自製遊戲成功打入市場，遊戲橘子自韓國代理的「天堂」，曾創下最高同時上線人數逾20萬人的紀錄，帶動台灣線上遊戲的風潮。遊戲橘子亦將事業版圖拓展至動畫和品牌商品研發，藉由數位娛樂平台，將遊戲元素徹底融入玩家的日常生活。

遊戲橘子目前在亞洲、美國和歐洲分別設有營運據點。遊戲的研發與維護是項遍及不同國家的跨部門工程，特別是當遊戲橘子旗下產品線不斷擴充，更重視溝通效率與品質。為了打破跨國溝通的疆界和時間的限制，遊戲橘子採用了微軟Lync，並導入Polycom為整合通訊（UC）打造的解決方案，將語音、電子郵件、傳真、即時通訊、視訊與行動通訊整合於同一平台。台灣總部可透過不同通訊方式與各據點進行即時溝通、達成資源共享，並有效減少溝通障礙，提升企業日常營運和創意研發的效率。

在遊戲橘子，UC使用頻率最高的即是研發部門。過去，研發遇到問題時，多半只能在長途電話裡描述電腦上出現的錯誤訊息。遊戲橘子企業資訊技術處處長莊賢哲表示，「透過電話溝通很難把問題講清楚，導致處理方向錯誤而要花費更多的時間。現在，可以透過UC分享桌面給同事，加上電話溝通就可立即解決研發問題。」導入UC架構後，遊戲橘子2011年即省下逾40萬的電話費。

此外，如果要與國外同事進行會議，必須先透過電子郵件約時間，找到適合會議室才能進行討論。如今在UC的環境中，員工可以在自己的座位上，從IP電話或電腦螢幕即可得知對方是否有空可以進行討論，節省下郵件往返的時間。隨著遊戲橘子的員工以UC取代傳統語音通訊後，2011年下半年的使用次數即高達1.7萬次，同時也利用UC系統召開過近9百次的會議。

不僅如此，以前，遊戲橘子要建立整個集團的企業資源規劃（ERP）系統，在導入UC前，相關工程人員往往要花一個月的時間出差至海外分公司，進行系統上線和教育訓練。現在，運用Lync的架構和Polycom的設備，大部份的前置作業可以在UC的環境中完成，只需花五天的時間赴海外分公司進行系統上線的實機作業，大幅降低差旅時間及費用。

為發揮通訊的最大效益，遊戲橘子依照各地區的需求，選擇搭配Polycom CX200、CX300、CX700和CX5000的IP電話和視訊設備與微軟Lync整合。遊戲橘子也曾使用其它廠牌的視訊產品和Lync連線開會，對方不是看不到畫面，就是聽不見聲音，會後還必須另外統整資訊寄給對方，在資訊整合上非常困難。莊賢哲進一步表示，使用Polycom RMX2000的多點橋接控制平台（MCU），讓使用其它廠牌視訊設備的主管，也能進入會議室中一起討論，同時享有Lync所提供的功能。

隨著遊戲橘子逐漸了解使用專業通訊設備的差異，更加重視溝通的影音品質。莊賢哲表示，「使用Polycom的通訊設備後，就會發現桌上型電腦和筆記型電腦的內建攝影機和音響真的不好用。現在會希望和我們開會的人，都能擁有一樣好的設備，那麼溝通起來就會非常方便。」

遊戲橘子透過UC溝通環境打造更具彈性和效率的工作環境，激盪出更多精彩創意，往數位娛樂王國的願景邁進。

Polycom台灣區總經理呂理正表示，Polycom的UC解決方案愈來愈完整，最終的目標是，希望讓使用者不論在什麼地方、使用什麼樣的設備都可以與客戶或同事，達到即時且方便的溝通。預期未來會有更多企業導入UC架構，以有效提升工作效率、增加工作彈性，進而形成happy enterprise的工作環境。