
XGS Firewall
Enhanced Support

全天候 24/7 技術支援、韌體與功能更新,以及授權期間內的進階硬體更換保固服務。
產品的優勢

完整的線上資源與自助服務
提供軟體下載、更新、知識庫、教學影片與論壇等線上資源,協助用戶快速上手與問題排除。

安全威脅與產品快訊通知
訂閱支援公告、威脅快訊與產品更新資訊,隨時掌握最新資安狀況與修補建議。

支援案例管理入口
可透過 Sophos 支援入口網站不限次數管理技術支援案例,檢視、建立或關閉案例並獲取相關技術文章。

遠端協助支援
支援工程師可透過 SSH、RDP、TeamViewer 等工具,在取得授權後遠端診斷與協助排解問題,加快解決速度。

進階硬體更換服務(Advanced RMA)
涵蓋 XG/XGS/SG、防火牆管理的 RED/APX/Switches,具備有效合約者可享隔日寄送更換設備服務。

HA 高可用架構支援規則
若部署 HA 架構,主動與被動設備需依契約類型(Enhanced 或 Enhanced Plus)符合對應條件,才享有更換權益。
產品規格
- 模組名稱:Enhanced Support 進階技術支援
- 適用產品:適用於 XGS 系列防火牆
- 授權方式:可單獨購買,或包含於 Xstream / Standard Protection 授權套組中