
XGS Firewall
Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade

升級您的支援方案至 VIP Support,可享有以下進階服務:
附加模組的硬體保固選配 TAM(技術客戶經理) 服務(需額外付費)若您採用 Active/Passive 高可用性(HA)架構,則必須在主裝置上擁有 Enhanced Plus 支援,才符合對備援裝置提供 進階 RMA(硬體更換) 的資格。
附加模組的硬體保固選配 TAM(技術客戶經理) 服務(需額外付費)若您採用 Active/Passive 高可用性(HA)架構,則必須在主裝置上擁有 Enhanced Plus 支援,才符合對備援裝置提供 進階 RMA(硬體更換) 的資格。
產品的優勢

包含 Enhanced 所有服務內容
Enhanced Plus 方案用戶可享有 Enhanced 支援方案中的所有服務內容,再額外升級更多支援功能。

VIP 技術支援通道
來電會優先轉接至資深技術支援工程師,獲得更快速與專業的問題處理。

每年 8 小時遠端顧問服務
支援合約有效期間內,由 Sophos 資深工程師提供每年最多 8 小時的遠端顧問服務(依購買產品類型決定時數)。

安全遠端連線協助
工程師可透過安全加密連線工具(如 SSH、TeamViewer、RDP 等)進行問題診斷,需經客戶授權並全程受其監督。

惡意程式樣本優先分析
透過官方提交流程上傳的可疑檔案,將優先列入 Sophos 惡意程式分析處理。

專業顧問協助產品最佳化
遠端顧問服務可協助產品最佳化設定、架構規劃、升級流程等,提升使用效率與安全防護能力。
產品規格
- 模組名稱:Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade 支援升級模組
- 適用產品:適用於已擁有 Enhanced Support 的防火牆
- 授權方式:需額外付費升級授權,升級後享 VIP 技術通道與遠端協助